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Derzeit sind alle Leitungen belegt. Please hold the line. Mit einer professionellen Warteschleife warten Ihre Anrufer ab sofort gerne.

Niemand wartet gerne. Dafür könnten wir an dieser Stelle jetzt jede Menge Studien zitieren, die das eindrucksvoll belegen – aber Sie werden uns sicherlich auch so zustimmen. Das Problem im täglichen Betrieb vieler Unternehmen ist allerdings: Wartezeit lässt sich nicht komplett vermeiden. Gerade in Zeiten von Personalmangel ist dies ein Problem, das eher mehr als weniger wird.

Die Lösung kann also nur sein: Die notwendige Wartezeit so angenehm wie möglich für Ihre Kunden zu gestalten – und sie damit subjektiv kürzer in der Wahrnehmung zu machen. Ein endlos wiederholtes "Bitte warten" in der Warteschleife (die sogenannte Musik on Hold) wird sicherlich eher das Gegenteil bewirken.

Setzen Sie auf eine professionell produzierte Warteschleife und zeigen Sie damit Wertschätzung gegenüber Ihren Anrufern.

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Wir produzieren Ihre individuelle Warteschleife

Professionelle Warteschleifen aus dem Tonstudio

Hören Sie sich einfach unsere fertigen Ansagen an. Mit Hilfe der Filter können Sie nach verschiedenen Kriterien selektieren - oder ganz oben auf der Seite die Suchfunktion nutzen. Jede Ansage können Sie als Grundlage für Ihre eigene Telefonansage nutzen, klicken Sie einfach auf "Details". Möchten Sie unseren Telefonansagen-Generator ohne Vorlage benutzen, wählen Sie in der ersten Kachel einfach "starten".

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Ohne Vorlage starten

Alle Muster, die Sie in unserem Shop finden, können Sie individuell an Ihre Wünsche anpassen. Möchten Sie keine bereits fertige Produktion als Vorlage nutzen, starten Sie unseren Konfigurator hier ohne Vorgaben.

UnserTipp
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Wie lange sollten Anrufer in der Warteschleife bleiben?

Eine der meistgestellten Fragen an uns. Die Antwort fällt tatsächlich sehr unterschiedlich aus – und ist oft von Branche zu Branche unterschiedlich. Manche Kunden akzeptieren tendenziell längere Wartezeiten, andere sind bereits nach kurzer Zeit verärgert. Unsere Faustregel: 30 Sekunden sollte die durchschnittliche Wartedauer maximal betragen, das absolute Maximum sollten 3 Minuten sein.

Dann aber bloß nicht das Gespräch automatisch beenden – dann haben Sie garantiert (und zu Recht) einen verärgerten Anrufer. Wir empfehlen für diesen Fall eine sogenannte Timeout-Ansage (Endansage), idealerweise mit der Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. So hat der Anrufer doch noch die Möglichkeit, sein Anliegen vorzubringen.

Timeout-Ansage nach Warteschleife

Textidee

Manchmal lässt es sich leider nicht vermeiden, es dauert etwas länger. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie uns nach dem Signalton Ihren Namen, Ihre Telefonnummer sowie ein kurzes Stichwort zu Ihrem Anliegen hinterlassen. Wir melden uns dann zuverlässig bei Ihnen. Vielen Dank!

Weitere Textideen

Beispiele

Sprecherin 1002

Übrigens: Mit unserer Suche ganz oben auf der Seite können Sie nach beliebigen Stichworten suchen.

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Die Telefonschleife als Marketing Instrument

Zugegeben, ein "Bitte warten, bitte warten" ist als Wartemusik ziemlich langweilig, da nutzt auch die schönste Stimme nichts. Eine Warteschleife kann aber mehr. Und eine regelmäßig aktualisierte Warteschleife sogar noch mehr. Setzen Sie auch hier wieder auf den Aha-Effekt bei Ihren Anrufern - Sie werden sehen, so bleiben Sie und Ihre Produkte im Ohr.

Ideen für Ihre Warteansagen

Mit uns wird notwendige Wartezeit Ihrer Anrufer zur kostenfreien Werbezeit für Ihr Unternehmen. Warum nicht in der Warteschleife auf besondere Produkte, Dienstleistungen oder Aktionen hinweisen? Ihre Anrufer werden es Ihnen danken, wenn Sie ihnen eine schöne Alternative zu "Für Elise" bieten. Mit unserem Aktualisierungsservice bleibt Ihre Warteschleife dabei auf Wunsch immer up to date.

  • Weisen Sie auf aktuelle Aktionen hin. Klassisches Beispiel: Den Radwechsel im Frühjahr und Herbst in Autohäusern.
  • Passen Sie Ihre Warteschleife an die Jahreszeiten an, z.B. mit weihnachtlichen Grüßen.
  • Bei Ihnen stehen Änderungen an, z.B. neue Öffnungszeiten? Kommunizieren Sie dies nicht nur in Ansagen, sondern auch in der Warteschleife. So können Sie sicher sein, möglichst viele Ohren zu erreichen.
Professionelle Warteschleifen

Die perfekte Warteschleife

Bei einer Warteschleife kommt es auf jedes Detail an. Denn der schwarze Peter liegt ja auf Ihrer Seite: Sie können ein Gespräch nicht direkt entgegennehmen und müssen auf die Geduld Ihrer Anrufer hoffen. Aber keine Panik: Wir zeigen Ihnen, wie Sie die perfekte Warteschleife entwerfen. Und mit unserer kostenfreien Textkonzeption unterstützen wir Sie dabei gerne, in dem wir Ihnen Vorschläge machen bzw. auf Wunsch Ihre bestehenden Texte überarbeiten.

Die 3 häufigsten Fehler

  • Die Wartezeit ist zu lange
  • Versprechen werden nicht eingehalten
  • Die Warteschleife ist minderwertig

Schritt für Schritt zur perfekten Warteschleife

  • Nehmen Sie Ihre Anrufer ernst
    Zeigen Sie, dass Ihnen bewusst ist, dass niemand gerne wartet - es sich aber manchmal leider nicht vermeiden lässt. Dies fängt alleine schon damit an, dass Sie eine professionelle Warteschleife einsetzen - und nicht nur einfach das "Standardgedudel" der Telefonanlage nutzen.
  • Die Macht der Worte
    Das Herzstück Ihrer Warteschleife: Auch hier ist es wichtig, Wertschätzung gegenüber den Anrufenden zu zeigen. Ein "Bitte warten, bitte warten" - und das in ständiger Wiederholung - wird das eher nicht schaffen. Sind Sie verbindlich und nahbar. Ein "Unser Team ist heute sehr gefragt" klingt wesentlich sympathischer als ein "Aufgrund hohen Anrufaufkommens sind unsere Leitungen derzeit überlastet". Treffen Sie den richtigen Ton für Ihre Zielgruppe. Dies sollte sich auch in Musik & Stimme widerspiegeln.
  • Die Musik macht's
    Eine hochwertige Wartemusik macht das Warten wesentlich angenehmer als ein synthetisches "Für Elise". Auch ist es wichtig, dass die Musik zu Ihrem Unternehmen passt. Rockmusik z.B. wird bei einem Motorradhändler eher auf die richtige Zielgruppe treffen als bei einem Versandhändler für Babykleidung. Wichtig dabei: Die Wartemusik muss gemafrei sein - oder Sie schließen einen entsprechenden Vertrag mit der Gema ab.
  • Auf die Stimme kommt es an
    Die richtige Stimme ist entscheidend. Soll es eher eine verbindliche, vertrauenserweckende Stimme sein (z.B. wichtig für Finanzdienstleister) oder eher eine junge, hippe Stimme (das neue Startup aus dem Szenekiez)? Zusammen mit der richtigen Wortwahl und passenden Musik ergibt sich so ein in sich stimmiges Produkt. Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an Stimmen für Telefonansagen - und das in nahezu allen Sprachen der Welt.
  • Halten Sie gemachte Versprechen
    "Wir sind gleich für Sie da" - prima, aber dann darf es auch keine 10 Minuten mehr dauern, bis jemand rangeht. Aus Erfahrung wissen Sie ja, wie lange Anrufer im Schnitt warten müssen. Passen Sie die Formulierungen dementsprechend an. Sie bieten einen Rückrufservice in der Warteschleife? Perfekt. Dann muss dieser aber auch zuverlässig innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen.
  • Nichts ist älter als Nachrichten von gestern
    Checken Sie Ihre Warteschleife regelmäßig auf Aktualität, gerade wenn Sie auf bestimmte Termine (z.B. Messen) hinweisen oder saisonalen Bezug nehmen (z.B. Weihnachten).
  • Bereiten Sie Ihre Anrufer auf das Gespräch vor
    Gibt es Informationen, die Sie in jedem Fall in einem Telefonat benötigen, wie z.B. Kunden- oder Auftragsnummer? Dann sagen Sie das gerne in der Warteschleife.
  • Bieten Sie alternative Kontaktmöglichkeiten
    Es gibt auch alternative Möglichkeiten, Sie zu erreichen? Verweisen Sie am besten auf Ihre Website, statt alle alternativen Telefonnummern oder Emailadresse zu diktieren.
  • Alles muss ein Ende haben
    Lassen Sie Ihre Anrufer nicht unendlich in der Warteschleife hängen. Nutzen Sie mit einer Timeout-Ansage die Möglichkeit, ein maximales Limit für den Verbleib in der Warteschleife zu setzen.

Professionelle Warteschleifen direkt aus dem Tonstudio

Stellen Sie sich aus einer beliebigen Kombination aus Stimme, Musik & individuellem Text Ihre persönliche Ansage zusammen. Inkl. Preisberechnung in Echtzeit.

Zum Konfigurator
 

Textvorlagen: Ansagen für die Warteschlaufe

Hier finden Sie unsere Mustertexte für Warteansagen. Alle diese Vorlagen können Sie gerne nutzen und auch beliebig abändern. Tipp: Ein Klick auf den Konfigurator-Button lädt die Ansage als Vorlage direkt in unser Bestellformular. Dort können Sie den Text dann noch anpassen.

Wenn Sie möchten, können Sie uns auch gerne via Email kontaktieren. Unsere Kontaktdaten finden Sie online unter www.firmenname.de

If you like, you may contact us via email. You can access our contact data online at www.companyname.de

Viele Informationen über uns und unsere Angebote finden Sie auch auf unserer Homepage unter www.firmenname.de

You can access all information and our offers at our homepage, www.companyname.de.

Kennen Sie schon unsere Homepage? Unter www.firmenname.de sind wir gerne jederzeit für Sie da.

Have you seen our homepage? We are available to you at any time at www.companyname.de.

Übrigens: Online finden Sie uns rund um die Uhr – ganz ohne Wartezeiten – unter www.firmenname.de

In addition: We are available 24/7 - without a wait - at www.companyname.de.

Richtig gewählt: Hier ist die Firma Muster. Wir freuen uns über Ihren Anruf und bemühen uns, Sie so schnell wie möglich zu verbinden.

Correctly dialled: This is the John Doe Company. We are pleased to receive your call and will connect you as quickly as possible.

Hier ist das Team der Firma Muster. Wir sind in wenigen Augenblicken persönlich für Sie da.

You have reached the John Doe Company Team. We will be with you shortly.

Sie sind verbunden mit der Firma Muster. Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld.

You have reached the John Doe Company. Please hold the line.

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihren Anruf bei der Kerzengießerei „Brennt wie Zunder“. Da wir keine unserer Kundenfragen offenlassen möchten, nehmen unsere Beratungsgespräche viel Zeit in Anspruch. Momentan sind daher alle unsere Leitungen belegt. Wir bitten Sie höflich um einen Moment der Geduld. Unter „www.brenntwiezunder.de“ können Sie sich währenddessen einen Überblick zu unseren Leistungen und Produkten verschaffen. Der nächste freie Mitarbeiter ist bereits für Sie reserviert. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Die gesungene Warteschleife

Ganz neu in unserem Portfolio: Die gesungene Warteschleife. Durch den Einsatz von KI sind hier Dinge möglich, die vor ein paar Jahren noch mehrere tausend Euro Budget gebraucht hätten. Damit gehen Sie Ihren Anrufern ins Ohr – und bleiben garantiert im Kopf. Fragen Sie uns nach Ihrem persönlichen Angebot.

Beispiel 1

Beispiel 2

Beispiel 3

Beispiel 4

Fragen und Antworten rund um die Warteschleife

Kundenbewertungen

Das freut uns: Unsere Kunden bewerten unsere Warteschleifen Ansagen im Schnitt mit {{val}} von maximal 5 möglichen Sternen (basierend auf {{ratings}} Rezensionen).

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