Telefonansage für Onlineshops –
auch wenn gerade niemand abnimmt
Ihr Shop läuft rund um die Uhr, Ihr Team nicht. Wo bleibt die Bestellung, wie geht die Retoure, warum ist die Lieferung verspätet: Wir produzieren die Ansage, die diese Fragen beantwortet – im Studio oder per KI. Seit 2003.
So klingt ein Onlineshop am Telefon. Direkt zum Anhören.
11 echte Ansagen aus Onlineshops, Versandhandel und E-Commerce.
Geschäftszeiten
Wenn außerhalb der Servicezeiten angerufen wird.
Abwesenheit
Urlaub, Feiertag, Betriebsruhe.
Stoßzeiten
Wenn alle Leitungen belegt sind.
Saison
Weihnachtsgeschäft und Aktionswochen.
Der Shop ist rund um die Uhr offen. Das Telefon nicht.
Wer im Onlineshop bestellt, ruft selten aus Neugier an. Er ruft an, weil etwas unklar ist: Die Lieferung ist überfällig, die Retoure soll raus, die Rechnung stimmt nicht. Das sind Momente, in denen aus einem zufriedenen Kunden ein verlorener wird – oder ein wiederkehrender.
Eine Ansage, die den Bestellstatus im Kundenkonto erwähnt, das Retourenportal nennt und um Bestellnummer und Rückrufnummer bittet, nimmt einen Teil dieser Anrufe von selbst ab. Der Rest kommt vorbereitet bei Ihnen an – statt als ungeduldiger Rückruf ohne Vorgangsnummer.
Vier Situationen, die jeder Shop kennt. Und wie die Ansage sie auffängt.
„Wo bleibt meine Bestellung?"
Die häufigste Frage überhaupt. Die Ansage verweist auf die Sendungsverfolgung im Kundenkonto und nennt die übliche Lieferzeit. Viele Anrufer legen an dieser Stelle zufrieden auf.
Retoure und Rückerstattung
Rücksendungen laufen fast immer über ein Portal. Die Ansage nennt den Weg dorthin und die Bearbeitungsdauer – das erspart den Rückruf und beruhigt.
Aktionstage und Hauptsaison
Black Friday, Weihnachten, Rabattwochen: Wenn alle gleichzeitig anrufen, hält eine Warteschleife mit Ansage die Anrufer – statt sie ins Besetztzeichen laufen zu lassen.
Nach Feierabend
Bestellt wird abends und am Wochenende, telefoniert wird dann auch. Eine Mailboxansage nimmt das Anliegen auf, wenn niemand im Service ist.
Mustertexte für Onlineshops. Zum Kopieren und Anpassen.
Drei Vorlagen, die sich in der Praxis bewährt haben. Namen und Zeiten austauschen, fertig. Weitere Formulierungen finden Sie in unseren Textvorlagen für Telefonansagen.
Außerhalb der Servicezeiten
Hauptsaison mit längerer Bearbeitungszeit
Betriebsruhe zwischen den Jahren
Studio-Sprecher oder KI-Stimme? Für Shops spricht vieles für beides.
Die Hauptansage hören Ihre Kunden am häufigsten – dort lohnt sich die Studio-Produktion mit einem professionellen Sprecher. Für alles, was sich saisonal ändert – Aktionswochen, verlängerte Lieferzeiten, Betriebsruhe – ist die KI-Version die wirtschaftlichere Wahl: Text anpassen, neu erzeugen, sofort einsetzen.
Das Besondere bei uns: Unsere KI-Stimmen basieren auf denselben echten Sprechern wie die Studio-Produktionen. Zwischen Haupt- und Saisonansage gibt es keinen hörbaren Bruch. Alle Stimmen anhören.
Häufige Fragen zur Telefonansage für Onlineshops.
Von den Kosten über die Lieferzeit bis zum passenden Audioformat für Ihre Telefonanlage: Hier stehen die Antworten, die Shopbetreiber vor der Bestellung am häufigsten brauchen.
Was kostet eine Telefonansage für meinen Onlineshop?
+Alle Angebote finden Sie in unserer Preisliste. Ob Einzelansage oder Set aus mehreren Ansagen (Begrüßung, Servicezeiten, Warteschleife, Saison) – Einmalpreise, keine Abokosten. Alle Preise ansehen →
Wie schnell ist die Ansage fertig?
+KI-Ansagen sind sofort zum Download verfügbar – auch am Wochenende, wenn kurzfristig eine Lieferverzögerung kommuniziert werden muss. Studio-Produktionen liefern wir in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, per Express innerhalb von 24 Stunden.
Was gehört in die Ansage während der Hauptsaison?
+Drei Dinge: ein ehrlicher Hinweis auf die verlängerte Bearbeitungszeit, der Verweis auf die Sendungsverfolgung im Kundenkonto und die Bitte, Bestellnummer und Rückrufnummer zu nennen. Wer die Verzögerung von sich aus anspricht, bekommt deutlich weniger verärgerte Anrufe als wer sie verschweigt. Passende Formulierungen stehen oben in den Mustertexten.
Kann ich die Ansage saisonal wechseln?
+Ja, und für Shops ist das der Normalfall. Viele arbeiten mit einer Standardansage und einer zweiten für Aktionswochen und das Weihnachtsgeschäft. Für die Betriebsruhe zwischen den Jahren gibt es unsere Seite zur Telefonansage bei Betriebsurlaub, für die Feiertage passende Weihnachtsansagen.
In welchem Format erhalte ich die Ansage?
+Standardmäßig als MP3 und WAV (44,1 kHz Studioqualität). Auf Anfrage auch als G.711 uLaw für VoIP-Anlagen oder 8 kHz / 16 kHz WAV für ältere TK-Systeme. Wenn Sie unsicher sind, nennen Sie uns Ihre Anlage – wir kennen die Formate. Beim Einspielen hilft unser Einspielservice.
Gibt es die Ansage auch auf Englisch?
+Ja. Für Shops mit internationalem Versand produzieren wir zweisprachige Ansagen – Deutsch und Englisch in einer Aufnahme oder als IVR-Option mit Sprachauswahl. Auch weitere europäische Sprachen mit Muttersprachler-Sprechern sind möglich.