Call Management Callflow Optimierung & Routingkonzepte

Intelligente Anrufverteilung für zufriedene Anrufer

Am liebsten ist es Ihren Anrufern, wenn sie direkt den richtigen Ansprechpartner erreichen. Dafür sorgen wir mit unseren Routingkonzepten. Ganz konkret schauen wir uns dabei gemeinsam mit Ihnen an:

• Wer ruft Sie an? (Endkunden, Händler, ...)
• Wann werden Sie angerufen? (Zu welchen Zeiten muss eine telefonische Erreichbarkeit sichergestellt sein?)
• Warum werden Sie angerufen? (Produktberatung, Support, Reklamationen, ...)

Nach der Auswertung folgt der Routingplan

Haben wir alle Daten ausgewertet, entwickeln – natürlich immer in enger Zusammenarbeit mit Ihnen – einen Plan, was mit einem eingehenden Anruf passiert. Zu welchen Zeiten ist die Telefonanlage offen, wann werden Gespräche abgewiesen. Welche Ansagen hört der Anrufer, welche Auswahlmöglichkeiten hat er. Welche Abteilungen müssen direkt von Außen erreicht werden können, welche Durchwahlen werden nicht nach Außen kommuniziert.

Intelligente Anrufverteilung spart bares Geld

Übrigens: Ein ordentliches Routingkonzept schont nicht nur die Nerven Ihrer Anrufer, sondern spart Ihnen auch bares Geld. Denn Ihre Mitarbeiter*innen haben schließlich Besseres zu tun, als Anrufe entgegenzunehmen, die gar nicht für sie bestimmt sind. Und Ihre Anrufer freuen sich, wenn sie direkt die Person am Telefon haben, die ihnen auch schnell & kompetent weiterhelfen kann. Wir nennen das: intelligente Anrufverteilung.

Anpassung bestehender Strukturen: Callflowoptimierung

Auch wenn Sie bereits ein Routingkonzept besitzen, so lohnt es sich oft, dieses nochmals genauer anzusehen. Anforderungen ändern sich – was ursprünglich eine gute Lösung war, muss heute nicht mehr zwangsläufig ebenfalls Ihrem Anruferprofil entsprechen. Wir optimieren gemeinsam mit Ihnen Ihren Callflow und sorgen für zufriedene Ohren bei Ihren Anrufern.

Optimales Call Management klappt nur mit der optimalen Telefonanlage

Das ausgeklügeltste Routingkonzept kann nur so stark sein, wie die Plattform, auf der es läuft. Soll heißen: Veraltete Technik in Form antiquierter Telefonanlagen hat in modernen Büros keinen Platz mehr. Und das im wahrsten Sinne des Wortes: Denn klobige Kästen, die im Serverraum hängen und hunderten von Kabeln beherbergen, entsprechen nicht mehr dem Stand der Technik. Die Telefonie wird heutzutage am besten in die Cloud ausgelagert. Das bedeutet hohe Verfügbarkeit, leichte Administrierbarkeit – auch von extern – und eine Vielfalt an Funktionen, die früher undenkbar war.

Ihr Partner für professionelles Routing in Ihrer Telefonanlage

Wir unterstützen Sie gerne ganzheitlich – von der Auswahl der Telefonanlage über die Hardware (Telefone, Headsets, etc), der Callflow Konzeption, der Ansagenproduktion bis zur Fortlaufenden Betreuung Ihrer TK-Installation. Holen Sie uns am besten von Anfang an ins Boot und vertrauen Sie auf über 20 Jahre Erfahrung.