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Hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten, wir melden uns gerne bei Ihnen.
Am liebsten ist es Ihren Anrufern, wenn sie direkt den richtigen Ansprechpartner erreichen. Dafür sorgen wir mit unseren Routingkonzepten. Ganz konkret schauen wir uns dabei gemeinsam mit Ihnen an:
Haben wir alle Daten ausgewertet, entwickeln – natürlich immer in enger Zusammenarbeit mit Ihnen – einen Plan, was mit einem eingehenden Anruf passiert. Zu welchen Zeiten ist die Telefonanlage offen, wann werden Gespräche abgewiesen. Welche Ansagen hört der Anrufer, welche Auswahlmöglichkeiten hat er. Welche Abteilungen müssen direkt von Außen erreicht werden können, welche Durchwahlen werden nicht nach Außen kommuniziert.
Übrigens: Ein ordentliches Routingkonzept schont nicht nur die Nerven Ihrer Anrufer, sondern spart Ihnen auch bares Geld. Denn Ihre Mitarbeiter*innen haben schließlich Besseres zu tun, als Anrufe entgegenzunehmen, die gar nicht für sie bestimmt sind. Und Ihre Anrufer freuen sich, wenn sie direkt die Person am Telefon haben, die ihnen auch schnell & kompetent weiterhelfen kann. Wir nennen das: intelligente Anrufverteilung.
Auch wenn Sie bereits ein Routingkonzept besitzen, so lohnt es sich oft, dieses nochmals genauer anzusehen. Anforderungen ändern sich – was ursprünglich eine gute Lösung war, muss heute nicht mehr zwangsläufig ebenfalls Ihrem Anruferprofil entsprechen. WIr optimieren gemeinsam mit Ihnen Ihren Callflow und sorgen für zufriedene Ohren bei Ihren Anrufern.
Professionelle Routingkonzepte gehen Hand in Hand mit professionellen Texten. Denn um direkt mit der richtigen Abteilung verbunden zu werden, muss Ihr Anrufer natürlich auf Anhieb verstehen, worum es geht - und was er zu tun hat. Wir finden gerne für Sie die richtigen Worte.
Zur TextkonzeptionExperten für den ersten Eindruck seit 2003.
Telefonansagen mit Herzblut.
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