Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns am Herzen. Auf unserer Website kommen Cookies zum Einsatz. Einige davon sind technisch zwingend notwendig, andere helfen uns dabei, Ihr Einkaufserlebnis bei uns zu verbessern.

Mit dem Klick auf "Einverstanden" akzeptieren Sie dies.

{{headline}}

{{info}}

{{button.content}}

Sortieren nach:Beliebtheit
Preis: niedrigster zuerst Preis: höchster zuerst Neuheiten Beliebtheit Kundenbewertung

Filter

Branche
Sprache
System
Anlass

Callback

Hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten, wir melden uns gerne bei Ihnen.

0821 / 710 5 810
Wir beraten Sie gerne kostenfrei!

Direkt zum Ziel Callflowoptimierung & Routingkonzepte

Routingkonzepte & Callflowoptimierung für intelligente Anrufverteilung.

Intelligente Anrufverteilung für zufriedene Anrufer

Am liebsten ist es Ihren Anrufern, wenn sie direkt den richtigen Ansprechpartner erreichen. Dafür sorgen wir mit unseren Routingkonzepten. Ganz konkret schauen wir uns dabei gemeinsam mit Ihnen an:

  • Wer ruft Sie an? (Endkunden, Händler, ...)
  • Wann werden Sie angerufen? (Zu welchen Zeiten muss eine telefonische Erreichbarkeit sichergestellt sein?)
  • Warum werden Sie angerufen? (Produktberatung, Support, Reklamationen, ...)

Nach der Auswertung folgt der Routingplan

Haben wir alle Daten ausgewertet, entwickeln – natürlich immer in enger Zusammenarbeit mit Ihnen – einen Plan, was mit einem eingehenden Anruf passiert. Zu welchen Zeiten ist die Telefonanlage offen, wann werden Gespräche abgewiesen. Welche Ansagen hört der Anrufer, welche Auswahlmöglichkeiten hat er. Welche Abteilungen müssen direkt von Außen erreicht werden können, welche Durchwahlen werden nicht nach Außen kommuniziert.

Intelligente Anrufverteilung spart bares Geld

Übrigens: Ein ordentliches Routingkonzept schont nicht nur die Nerven Ihrer Anrufer, sondern spart Ihnen auch bares Geld. Denn Ihre Mitarbeiter*innen haben schließlich Besseres zu tun, als Anrufe entgegenzunehmen, die gar nicht für sie bestimmt sind. Und Ihre Anrufer freuen sich, wenn sie direkt die Person am Telefon haben, die ihnen auch schnell & kompetent weiterhelfen kann. Wir nennen das: intelligente Anrufverteilung.

Anpassung bestehender Strukturen: Callflowoptimierung

Auch wenn Sie bereits ein Routingkonzept besitzen, so lohnt es sich oft, dieses nochmals genauer anzusehen. Anforderungen ändern sich – was ursprünglich eine gute Lösung war, muss heute nicht mehr zwangsläufig ebenfalls Ihrem Anruferprofil entsprechen. WIr optimieren gemeinsam mit Ihnen Ihren Callflow und sorgen für zufriedene Ohren bei Ihren Anrufern.

Was hat Textkonzeption mit Callflow zu tun?

Professionelle Routingkonzepte gehen Hand in Hand mit professionellen Texten. Denn um direkt mit der richtigen Abteilung verbunden zu werden, muss Ihr Anrufer natürlich auf Anhieb verstehen, worum es geht - und was er zu tun hat. Wir finden gerne für Sie die richtigen Worte.

Zur Textkonzeption

Experten für den ersten Eindruck seit 2003.

Telefonansagen mit Herzblut.

Made in Augsburg.

Query: