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Telefonansagen und Neuromarketing

Neurologisches Marketing – kurz oft Neuromarketing genannt ist in aller Munde. Die Idee dahinter ist, dass sehr viele, wenn nicht die meisten Entscheidungen unbewusst auf emotionaler Ebene getroffen werden.

Im Klartext bedeutet dies, dass der Kunde das Waschpulver kauft, weil die richtige Emotion angesprochen wurde, nicht weil das Mittel tatsächlich besser ist, andere Inhaltsstoffe hat, etc. Denn wer macht im Supermarkt schon eine ausführliche Produktanalyse, bevor er zu dem ein oder anderen Paket greift?

Das gilt selbstverständlich nicht nur für den Kauf von Produkten, sondern auch für persönliche Entscheidungen, Präferenzen von Dienstleistern, etc. Wir alle gehen in den meisten Fällen oft einfach mit unserem Gefühl, Instinkt oder dem berühmten Riecher und machen weniger rationale Entscheidungen zum Hauptfaktor für unsere Auswahl.

Neurologisches Marketing bei Telefonansagen

Wenn also jemand drei Nummern von gleichwertigen Unternehmen anruft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erhalten, wird die letztendliche Entscheidung für eines der Unternehmen auf emotionaler Ebene gefällt. Man kauft oder gibt den Auftrag da, wo man sich wohlfühlt. D.h. im Falle der Unternehmen, wo man Seriosität und Vertrauenswürdigkeit vermutet, sich spontan gut behandelt fühlt, einen innovativen Charakter wahrnimmt, etc.

Der erste persönliche Eindruck ist sehr oft ein Anruf. Als Unternehmen gilt es deshalb, sich bereits auf dieser Stufe des Kontakts, von der besten Seite zu zeigen.

Neurologisches Marketing mit Telefonansagen

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

Eine professionelle Telefonansage ist deshalb so ungemein wichtig. Denn das Gehör schnappt eine Menge auf – oft auch unterbewusst. Ein professioneller Sprecher kann seine Stimme kontrollieren modulieren und an jede Gegebenheit anpassen. Denn natürlich braucht nicht jedes Unternehmen genau dieselben Dinge.

Während bei einem Betrieb eventuell die Erfahrung und sachliche Kompetenz hervorgehoben werden soll, geht es bei einem anderen Unternehmen vielleichte her darum, einen modernen Innovationsgeist zu vermitteln. In anderen Fällen soll der Anrufer mitgerissen werden, etc. Und natürlich kommt es hier sehr stark auf die typische Kundschaft des Unternehmens an. Kurz – nur eine Telefonansage vom Profi kann eine individuelle und optimale Lösung für das jeweilige Unternehmen finden und professionell umsetzen.


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