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Meine Mobilbox-Ansage auf meiner Handy-Mailbox ist weg

Immer wieder erreichen uns Nachrichten von Kunden, die das Problem haben, dass ihre Mailboxansage verschwunden ist. Anrufer hören dann gar keine Ansage – oder nur noch den Standardhinweis des Providers. Die Reaktion im ersten Moment ist dann oft: Hilfe, meine Mailboxansage ist weg!

Dies kann tatsächlich der Fall sein (siehe Blogeintrag „Meine Mailboxansage wurde gelöscht“) – oft ist die Ansage aber nach wie vor vorhanden … und es liegt an einem ganz anderen Problem.

Dazu eine kurze technische Erklärung: Der Anrufbeantworter Ihres Handys ist eine virtuelle Mailbox mit einer eigenen Telefonnummer im Rechenzentrum Ihres Providers. Wenn Sie den Anruf auf Ihrem Mobiltelefon nicht entgegennehmen (weil Sie telefonieren, nicht erreichbar sind, etc.) wird er einfach auf die Rufnummer der Mailbox weitergeleitet. Sind die Rufumleitungen in Ihrem Handy nicht oder falsch gesetzt, läuft der Anruf ins Leere.

Die Mobilbox Ansage auf meiner Handy Mailbox ist verschwunden

Wie finden Sie heraus, ob Ihre Ansage noch da ist?

Rufen Sie einfach von einem anderen Telefon aus direkt Ihre Mailbox an. Die Rufnummer Ihrer Mailbox lautet

Handyvorwahl + Mailboxkennziffer + Restliche Handynummer

Woher erhalten Sie die Mailboxkennziffer?

Dies kommt auf den Provider an, der Ihre Handynummer ursprünglich ausgegeben hat. Also z.B. 0170 für T-Mobile. Auch wenn Sie mittlerweile den Anbieter gewechselt haben: Es zählt immer der initiale Herausgeber der Nummer.

Anbieter: T-Mobile
Vorwahlen: 0151, 0160, 0161, 0170, 0171, 0175
Mailboxkennziffer: 13

Anbieter: Vodafone
Vorwahlen: 0152, 01520, 01521, 01522, 01523, 01525, 01526, 01529, 01590, 0162, 0172, 0173, 0174
Mailboxkennziffer: 50

Anbieter: e-plus
Vorwahlen: 0147, 0157,  01570, 01573, 01575, 01577, 01578, 01579, 0163, 0177, 0178
Mailboxkennziffer: 99

Anbieter: O2
Vorwahlen: 0159, 0176, 0179
Mailboxkennziffer: 33

Für die Telefonnummer 0170 1234 56789 müssten Sie also die 0170 13 1234 56789 wählen. Hören Sie dann Ihre Ansage, liegt der Fehler tatsächlich an den fehlenden Rufumleitungen.

So richten Sie die Rufweiterleitungen wieder ein

Die Lösung hier ist ganz simpel: Rufen Sie Ihren Provider an und bitten Sie ihn, die Rufumleitungen zur Mailbox wieder zu setzen. Erwähnen Sie nichts von professionellen Ansagen, die Erfahrung zeigt, das verwirrt eher. Wichtig! Es dürfen nur die Rufumleitungen neu gesetzt werden – die Mailbox darf nicht zurückgesetzt werden, sonst ist die Ansage tatsächlich gelöscht.

Weiterführende Links

Bestellung Einspielservice für bereits vorhandene Ansagen
Bestellung professionelle Mobilboxansage inkl. Einspielung


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