Gerade wenn Sie viele Anrufe aus dem Ausland haben, bietet es sich an, die Anrufer direkt in ihrer jeweiligen Landessprache zu begrüßen – dies schafft Vertrauen und gibt Ihren (potentiellen) Kunden von Anfang an das Gefühl, Willkommen zu sein.
Englisch als gängigste Fremdsprache
Für Telefonansagen und Warteschleifen, die in Englisch produziert werden, gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten: Die deutsche Stimme spricht direkt beide Sprachen – oder der englische Teil wird von einer muttersprachlichen Stimme, einem sogenannten „Native Speaker“ eingesprochen. Dies bedeutet, dass diese/r Sprecher/in diese Sprache von Geburt an gelernt hat – und sie daher einwandfrei und ohne jeglichen Akzent spricht.
Warum sind muttersprachliche Stimmen wichtig?
Stellen Sie sich vor, Sie unterhalten sich mit einer Person, die Deutsch nur als Fremdsprache gelernt hat. Egal, wie gut sie oder er ist – Sie als gebürtiger Deutscher werden immer hören, dass es sich um eine/n Ausländerin handelt. Im schlimmsten Fall kling es für Sie wie „gebrochenes Deutsch.“
Genauso verhält es sich mit englischen Ansagen, die von einer deutschen Stimme gesprochen werden. Auch wenn sich das Englisch für Sie als Deutschen ganz prima anhört, wird es für Ihre englischsprachigen Anrufern „gebrochen“ klingen. Gerade, wenn Sie Neukunde das erste Mal anruft und so begrüßt wird, ist der gute erste Eindruck dahin.
Daher empfehlen wir, bei englischen (und allen anderen fremdsprachigen) Ansagen konsequent auf muttersprachliche Sprecherinnen und Sprecher zu setzen. Hierbei mischen wir gerne die Stimmgeschlechter – also z.B. im Deutschen eine männliche Stimme und im englischen eine weibliche Stimme – um so einen spannenden Kontrast zu haben.
Willkommen bei avenar pharma. Schön, dass Sie anrufen. This message will be repeated in english. Damit wir das nächste Mal persönlich miteinander sprechen können, würden wir uns freuen, wenn Sie es während unserer Bürozeiten erneut versuchen. Diese sind von Montag bis Freitag 8 bis 16:30 Uhr. Wenn Sie uns nach dem Signalton Ihre Kontaktdaten hinterlassen, rufen wir gerne zurück. Vielen Dank.
Welcome to avenar pharma. Thank you for calling. So that next time we can talk to each other in person, please try again during our office hours. These are Monday to Friday from 8 a.m. to 4.30 p.m. You can leave your contact details after the beep, and we will be happy to call you back. Thank you very much!
SR Hübner, Guten Tag. This message will be repeated in english. Leider rufen Sie außerhalb unserer Bürozeiten an. An Werktagen sind wir durchgehend von 9 Uhr bis 18 Uhr telefonisch für Sie da. Außerdem erreichen Sie uns via e-Mail unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Welcome to SR Huebner. Unfortunately, you are calling outside our regular office hours. We are available by telephone on workdays from 9 am to 6 pm Central European Time. You can also reach us via e-mail at Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. We are looking forward to your contacting us.
Herzlich Willkommen bei der Firma Sensotek. This message will be repeated in english. Im Moment sind alle Leitungen belegt. Bitte sprechen Sie Ihren Namen und die Telefonnummer auf das Band. Wir werden Sie umgehend zurückrufen.
Welcome to Sensotek. All of our lines are busy at the moment. Please leave your name and telephone number after the tone, and we will call you back as soon as possible. Thank you!
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